Maica-mea e in vizita la mine daca nu stiati. Si chiar daca stiati, asta nu schimba cu nimic lucrurile. Important e ca are un bilet de avion deja platit la British Airways cu data de intoarcere 8 decembrie. Am incercat sa schimb data de intoarcere, asa ca am apelat agenta mea de voiaj, o gagica mexicana foarte hot. Tipa are o gramada de relatii in lumea turismului asa ca am rugat-o sa se ocupe. I-am transmis biletul electronic al British Airways si mi-am vazut de treaba.
Azi Consuello ma suna. Consuello e mexicana mea. Asta e cam o zecime din numele ei. N-am retinut niciodata mai incolo de primele trei nume – cred ca e Consuello Guttierez Bonilla si inca vreo 7 chestii dupa – dar in schimb am retinut cum arata. Ceea ce, dupa parerea mea, e mult mai important. Ei bine, Consuello ma suna azi sa-mi spuna ca British nu vor sa vorbeasca cu ea, si ca vor sa vorbeasca direct cu maica-mea. Está grave, Consuello? Nu, zice ea, doar ca British au o regula legata de securitatea informatiilor dupa evenimentele de la Londra si o aplica pana la limita stupiditatii.
Pun mana si sun la un numar cu 1-800 unde-mi raspunde o voce blonda. Le explic ce si cum si vocea ma paseaza la un agent. Care imi cere sa vorbeasca cu maica-mea pt ca numai ea are dreptul sa schimbe data. But mister agent she doesn’t speak English! Nu-i problema ca ne intelegem noi. Ma gandesc, asta-i culmea securitatii informatiilor – sa vrei sa vorbesti personal cu clientul chiar daca el poate vorbi o boaba in limba ta.
Am trecut-o pe maica-mea la telefon, avand grija sa dau pe speaker. Iar eu m-am asezat la masa cu o carioca si 5 coli de hartie. Cand punea ala o intrebare, scriam repede raspunsul in engleza fonetica si maica-mea se chinuia sa-i citeasca agentului lu’ peste raspunsul. Dupa cinci intrebari si cinci raspunsuri chinuite s-a gandit sa ne spuna ca doar agentul din Romania prin care am luat biletul poate schimba data.
Asa ca am ajuns la concluzia ca British Airways sunt niste labari si ca n-o sa mai zbor niciodata cu ei. Iar ei vor plange in pumni de ciuda ca nu mai zbor eu cu ei.
